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        成都大美物流有限公司
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        聯系人:馬曉偉
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        售后服務方案
            作為專業的航空貨運代理單位,我公司將嚴格遵循合同規定,向客戶提供系統的竣工驗收合格之日起30天的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到各方面維護的連續性,建議客戶與我公司簽訂維護合同,以確保該貨物的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
            為了更好地將本次工程的售后服務落到實處,現將有關售后服務的事項做如下計劃說明:
            1、貨運中心成立以客戶為中心的質保服務組,以三人為主的定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。
            2、本公司鄭重******:
              2.1我方將負責向托貨單位提供現場安全操作及必要的培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點主要在設備安裝現場。
              2.2定期檢查:我方將在每個季度對貨運代理工作情況進行一次全面檢查,并向貨運投遞人提交檢查報告。
              2.3及時排除故障,進行必要的電話回訪,無償更換非人為損壞的快件,我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對投貨人的服務通知,我方將在接報后1小時內響應,24小時內到達現場,24小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在24小時內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的貨物予托貨人臨時使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。
            3、在質量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
            4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
         
        質保管理
        本貨物簽收后,我單位將按照四川省有關規定和合同要求進行保修。本著“前為用戶著想,施工中對用戶負責,貨物簽收后讓用戶滿意,積極搞好‘三保’(保試運、保投產、保使用)和回訪保修”這一原則,我公司在托貨貨物簽收驗收交付使用以后,即將該快件移交公司后勤管理部,建立保修、養護名單,將認真進行工程的回訪,繼續積極配合建設單位工作,確??⒐ず蟮恼J褂?、運轉。同時為了更好的服務于客戶,充分體現承包單位對客戶負責的精神,制定了詳細的質量回訪及保修制度,并編制《服務程序》,使質量信息的反饋、分析程序化、制度化,明確執行質量回訪單位及其職責,并配備足夠的資源。
        (一)保修范圍:
        在保修期間,凡我公司承包投遞的范圍內的所有工程項目,因投遞方責任造成其使用功能不能正常發揮或者產生質量問題,均應該進行保修,及時制定切實有效的措施,組建維修小組,安排專人負責,盡快予以解決。對于由于業主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題,不屬于保修范圍,由承運單位自行組織維修,若維修不便或維修較為困難時,我公司亦會積極協助建設單位將問題維修處理完善,幫助客戶出謀劃策,排憂解難,在技術上、物質上提供力所能及的幫助。
        (二)質保期:
        1、本項目質保期為30天,自項目收貨驗收完畢之日的******天開始計算。
        2、我單位******在保修期及合同約定的時間內提供合同內及國家、政府部門的相關規定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關索賠均由我司承擔。
        3、在保修期結束后,我單位將對本工程提供終身服務,在接到物業公司、相關管理單位或客戶在反饋信息后及時提供相關設備、材料的更換及維修。
         
        三、貨物維護做法
        (一)發放保修證書
        保修證書的主要內容包括:工程簡況、項目使用管理要求、保修范圍和內容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外,保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯系接待部門和聯系人,以便于工作聯系。
        (二)建立工程保修管理制度,對保修人員起到嚴格的約束和管理作用,保障保修工作的正常開展。
        (三)指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人,專門負責本工程的保修工作,并與建設單位建立******聯系,隨叫隨到。
        (四)在接到維修通知后,保修負責人立即前往現場檢查,并會同建設單位共同做出鑒定,提出修理方案,并盡快地組織人力物力進行修理。
        (五)驗收:在發生問題的部位或項目修理完畢以后,要在保修證書的“保修記錄”欄內做好記錄,并經建設單位驗收簽認,以表示修理工作完結。

        四、快件項目回訪
        在施工進行過程中及整個項目的保修期間,我們將跟蹤服務,進行定期的、不定期的質量回訪活動,執行《服務程序》,廣泛收集信息,促進質量改進和強化質量******,以提供更高質量和更富情感的建筑******。
        (一)季節性回訪
        在雨季、冬季節回訪防水、給排水管道及綠化種植過季防護情況,發現問題采取有效措施,及時加以解決。
        (二)技術性回訪
        了解在工程施工過程中所處理的問題;同時也便于總結經驗,獲取科學依據,不斷改進與完善,為進一步施工創造條件。
        (三)保修期滿前的回訪
        在保修即將屆滿之前,進行回訪,即可以解決出現的問題,又標志著保修期即將結束,使建設單位注意對建筑物的維護和使用。
        (四)回訪措施
        1、針對工程應用情況和有關的反饋信息,向建設單位、質檢單位、監理單位分別征詢意見,對“新技術、新工藝、新材料和新設備”應用的工期效益、質量效益有哪些影響。
        2、根據工程的進度情況和氣候特點進行季節性回訪,主要解決以下問題:特殊氣候如風、雨對工程質量的影響及各單位的意見和建議,針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效,需要采取哪些改進措施,客戶及其他各單位的其他要求。
        3、對本工程中確定的特殊過程和關鍵過程的施工情況,我們將進行專門的質量回訪,分析特殊過程的控制效果,總結經驗,汲取教訓,促進質量改進。
        4、在工程的保修期間,我們每半年進行一次質量回訪,在工程保修期結束后,我們仍將適時跟進回訪,聽取客戶的意見和建議并提供幫助。
        5、針對相關工程的特點,對于易發難治的質量通病,我們將事先編制專門的質量通病防治措施,在施工過程中跟進回訪,收集信息,及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中。
        6、根據質量回訪中客戶及其他有關單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息,我們將制定必要的糾正和預防措施,以******在以后的質量活動中得到改進和提高。
        7、組織土建、水電、綠化等有關方面的人員進行回訪,回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會,并察看效果情況等,回訪必須認真,必須解決問題,并做出回訪記錄。

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